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星光直播VIP會員為月租型服務，以30天為一期，申裝後將於每期自動扣款續訂，若您申裝後中途退租，將不依照天數比例退費。
如申裝VIP服務失敗，請您詳述問題並務必先寄信至本客服信箱: sparklivetel@gmail.com ，耐心等候客服幫您確認問題後回覆。請勿重複做退租跟申裝的動作，若造成重複扣款，本公司概不負責。
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如果您一直沒有收到，可能是以下原因：
- 您的手機門號有設置拒收企業簡訊，需麻煩您向電信業者，取消拒收企業簡訊功能。
- 使用來電攔截APP(例如：whoscall)設置到廣告號碼攔截，請解除封鎖。
- 手機內設定到簡訊黑名單，解除簡訊黑名單步驟：開啟「簡訊APP」 > 「點選更多」>「垃圾內容和已封鎖的訊息」>「點選非垃圾內容」
除了上述情況外，若仍無法收受簡訊驗證碼，建議您可依以下方式進行手機操作排除：
- 確認手機儲存空間，若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼。
- 更新收受簡訊的 APP 至最新版本。
- 清除簡訊 APP 的 Cache（清除緩存）。
- 開啟並關閉飛航模式，重啟行動訊號環境。
- 將手機重啟。
若上述仍無法排除，請您更換手機或門號進行驗證或請來信客服信箱: sparklivetel@gmail.com
遠傳電信用戶:
超過購買額度請洽客服 123；若還有其他的問題請參照以下格式來信至客服信箱，謝謝您!
標題: 【遠傳電信】星光 服務問題
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再將門號寄至下列客服信箱，
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台灣大哥大用戶:
超過購買額度請洽客服 188 ；若還有其他的問題請參照以下格式來信至客服信箱，謝謝您!
標題: 【台灣大哥大】星光 服務問題
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客服信箱: sparklivetel@gmail.com
中華電信用戶:
超過購買額度請洽客服 123 ；若還有其他的問題請參照以下格式來信至客服信箱，謝謝您!
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台灣大哥大(原台灣之星):
超過購買額度請洽客服 888 ；若還有其他的問題請參照以下格式來信至客服信箱，謝謝您!
標題: 【台灣大哥大(原台灣之星)】星光 服務問題
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*如信用卡購買上有其他問題請將問題詳述並提供門號寄至本客服信箱: sparklivetel@gmail.com
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